في متجر Luxury نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونسعى إلى وصول طلباتكم بحالة ممتازة وبما يتوافق مع تفاصيل المنتجات المعروضة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق المتجر والعملاء.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مرتدٍ، مع الحفاظ على التغليف والملحقات المرفقة به.
- يشترط عدم وجود أي آثار استخدام أو تلف أو خدوش أو تغيير في حالة المنتج.
- لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها بعد الاستلام.
- يجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.
- في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على الصحة والنظافة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها، وخاصة إكسسوارات الشعر والأقراط، وذلك بعد فتح التغليف أو إزالة وسائل الحماية الخاصة بها.
كما لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح من قبل العميل.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لإتمام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر Luxury وتوضيح رقم الطلب وسبب الطلب، مع إرسال الصور المطلوبة في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، سيتم إتمام عملية الاستبدال أو استكمال إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
يحتفظ متجر Luxury بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ملاحظات مهمة
ننصح عملاءنا بفحص الطلب عند استلامه والتأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب قبل استخدامها أو إزالة التغليف الأصلي. وفي حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن لمساعدتكم وحل المشكلة.
باستخدامك لمتجر Luxury وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.